DELIVERY HELP

快递显示已签收,但没收到怎么办?

先不要着急确认收货。按以下顺序核实代收情况和派件信息,通常更容易快速找到包裹。

建议按这 4 步处理

  1. 确认是否代收:询问家人、同事、物业、门卫和附近驿站,查看取件通知。
  2. 核对物流详情:查看签收时间、签收人描述、末端网点和派件员联系方式。
  3. 联系派件网点:说明单号和签收异常,请对方核实投递位置、签收方式或留存照片。
  4. 保留沟通记录:若仍未找到包裹,保存物流截图和沟通记录,再联系寄件方或按交易平台规则申请协助。

不要做什么

不要向陌生人提供验证码、完整身份证号或支付信息;物流查询只需要必要的单号验证信息。

签收异常常见问题

签收后多久联系网点合适?

发现异常后即可联系,越早核实投递和代收信息越容易定位。

联系不上派件员怎么办?

可联系快递公司官方客服、发件人或购物平台客服,并提供单号和已保存的沟通记录。